黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出，“實(shí)施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”。我院始終堅(jiān)持以人民健康為中心，扎實(shí)推進(jìn)“黨建引領(lǐng)、夯基惠民”工程和“三減一提”惠民生工作，結(jié)合正在開(kāi)展的公立醫(yī)院突出問(wèn)題專項(xiàng)整治，探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

探索“無(wú)陪護(hù)”管理模式 

為解決“一人住院，全家受累”的困境，我院從2023年開(kāi)始積極探索“無(wú)陪護(hù)”病房試點(diǎn)工作，至今已開(kāi)展5個(gè)“無(wú)陪護(hù)”病區(qū)?！盁o(wú)陪護(hù)”并非無(wú)人照顧，而是通過(guò)培訓(xùn)專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理員，為住院患者提供24小時(shí)不間斷的生活照護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)家屬陪護(hù)或陪而不護(hù)。不但減輕患者家屬陪護(hù)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也確?；颊咴谧≡浩陂g獲得專業(yè)化、同質(zhì)化的照護(hù)。相較于其他病區(qū)，“無(wú)陪護(hù)”病區(qū)有效減少病區(qū)內(nèi)人員流動(dòng)，為患者提供更加安靜、整潔、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

開(kāi)展7S精細(xì)化管理

全院開(kāi)展7S精細(xì)化管理，改善辦公和診療環(huán)境。規(guī)范保潔清掃流程和住院病房衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)，尤其是衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域的清潔，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。各病區(qū)為住院患者提供可換洗的枕頭，配餐室重新裝修改造，增加墻壁裝飾，讓環(huán)境更加溫馨美觀，配備微波爐供患者、家屬隨時(shí)熱飯菜；各病室懸掛時(shí)鐘，方便患者特別是老年患者了解時(shí)間；病房衛(wèi)生間添置洗漱用品擺放的用具，保持病室整潔、干凈、干燥；推行“休閑區(qū)-讀書(shū)角”的創(chuàng)新服務(wù)理念，病區(qū)建設(shè)陽(yáng)光讀書(shū)角等。通過(guò)一系列細(xì)節(jié)服務(wù)，為患者營(yíng)造“如家”體驗(yàn)。

打造“靜音病房”

為了給患者營(yíng)造更加寧?kù)o、舒適的就醫(yī)環(huán)境，消化內(nèi)科、肛腸外科率先試推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，重點(diǎn)打造“靜音病房”，并在服務(wù)中融入暖心舉措，包括規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、推行人際溝通“1米法則”、加強(qiáng)入院宣教及陪護(hù)人員管理、使用對(duì)講設(shè)備、構(gòu)建“二級(jí)護(hù)士站”、建立午休1小時(shí)公約等，多舉措并舉，努力打造一個(gè)安靜、舒適、良好的住院休養(yǎng)環(huán)境，以促進(jìn)患者康復(fù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

推行男女分室收治

男女混住一病房時(shí)，會(huì)給病人帶來(lái)殊多不便，為保護(hù)患者隱私、給患者提供更自在、舒適的就醫(yī)體驗(yàn)，我院推行病房男女分室，要求各科室除監(jiān)護(hù)室外，病室盡量實(shí)行男女分室，男女分室率需達(dá)80%以上，每個(gè)月對(duì)各科室住院患者男女分室率進(jìn)行匯總通報(bào)。通過(guò)這一舉措，讓患者心理舒適度提升，有助于減輕患者住院期間的焦慮和恐懼情緒，從而更加利于疾病康復(fù)。男病房女病房，主要體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓患者感受到尊重，感受到溫暖。

推出“交通工具病房”

小兒神經(jīng)康復(fù)科利用圖案這一易于記憶的元素，推出“交通工具病房”，用色彩鮮艷、形象逼真的卡通動(dòng)漫圖案代替冷冰冰的數(shù)字編號(hào)，較好地解決了老年人及幼兒認(rèn)知障礙或不足造成的溝通問(wèn)題，成為患兒及家屬的引路牌。同時(shí)美化病區(qū)環(huán)境，讓病房更加溫馨、煥然一新。讓患者感受到了溫暖，拉近了與醫(yī)護(hù)之間的距離，提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

護(hù)理志愿服務(wù)更貼心

“生日賀卡”暖人心

在醫(yī)院的病房里，生日不僅僅是一個(gè)日期，更是生命的禮贊與希望的象征。2024年，我院推出“為患者送上生日祝福”服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)溫度。我院借助信息平臺(tái)為生日的患者送上生日祝福短信，定制生日賀卡，查房時(shí)由科主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)主管醫(yī)師、護(hù)士為患者送上生日祝福。一張生日賀卡、一句暖心問(wèn)候，寬慰患者的心情，讓患者真切感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)的關(guān)愛(ài)與支持，增加了醫(yī)患之間的信任與理解，為患者康復(fù)之路增添溫暖與力量。

信息技術(shù)增進(jìn)護(hù)患溝通

在兒童重癥監(jiān)護(hù)室、兒內(nèi)一科、兒內(nèi)二科率先開(kāi)展依托多媒體平臺(tái)的技術(shù)支持，將入院須知的相關(guān)注意事項(xiàng)錄制成視頻，在候診區(qū)滾動(dòng)播放，并制作簡(jiǎn)易明了、圖文并茂的物品清單，微信發(fā)送給家屬，便于家屬候診時(shí)關(guān)注辦理。同時(shí)，制作患兒入院評(píng)估模板，便于全面評(píng)估患兒情況，不遺漏。實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和處理，有助于醫(yī)生更全面地了解患兒病情，制定更精準(zhǔn)的治療方案，而且便捷的溝通和透明的流程也減輕了家屬的焦慮。通過(guò)信息化建設(shè)改造出入院服務(wù)流程，提高了工作效率，降低了服務(wù)成本，提高了患者的滿意度。

專屬“寶寶腳印”賀卡深受家長(zhǎng)歡迎

在新生兒科、產(chǎn)房、產(chǎn)一科、產(chǎn)二科，給出院的新生兒寶寶贈(zèng)送一張帶有“寶寶腳印”新生賀卡作為留念，由家屬親自蓋上寶寶足印，儀式感十足，升華了服務(wù)內(nèi)涵，提高了就醫(yī)體驗(yàn)感，留下美好的回憶。