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        專項(xiàng)整治|深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
        【字體: 】【發(fā)布時(shí)間:2024-09-24】 【作者:護(hù)理部/來(lái)源:】 【閱讀: 次】【關(guān)閉窗口】

        黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出,“實(shí)施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”。我院始終堅(jiān)持以人民健康為中心,扎實(shí)推進(jìn)“黨建引領(lǐng)、夯基惠民”工程和“三減一提”惠民生工作,結(jié)合正在開(kāi)展的公立醫(yī)院突出問(wèn)題專項(xiàng)整治,探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。


        探索“無(wú)陪護(hù)”管理模式 




        為解決“一人住院,全家受累”的困境,我院從2023年開(kāi)始積極探索“無(wú)陪護(hù)”病房試點(diǎn)工作,至今已開(kāi)展5個(gè)“無(wú)陪護(hù)”病區(qū)?!盁o(wú)陪護(hù)”并非無(wú)人照顧,而是通過(guò)培訓(xùn)專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理員,為住院患者提供24小時(shí)不間斷的生活照護(hù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)無(wú)家屬陪護(hù)或陪而不護(hù)。不但減輕患者家屬陪護(hù)負(fù)擔(dān),同時(shí)也確?;颊咴谧≡浩陂g獲得專業(yè)化、同質(zhì)化的照護(hù)。相較于其他病區(qū),“無(wú)陪護(hù)”病區(qū)有效減少病區(qū)內(nèi)人員流動(dòng),為患者提供更加安靜、整潔、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。


        開(kāi)展7S精細(xì)化管理


         


        全院開(kāi)展7S精細(xì)化管理,改善辦公和診療環(huán)境。規(guī)范保潔清掃流程和住院病房衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn),尤其是衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域的清潔,加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。各病區(qū)為住院患者提供可換洗的枕頭,配餐室重新裝修改造,增加墻壁裝飾,讓環(huán)境更加溫馨美觀,配備微波爐供患者、家屬隨時(shí)熱飯菜;各病室懸掛時(shí)鐘,方便患者特別是老年患者了解時(shí)間;病房衛(wèi)生間添置洗漱用品擺放的用具,保持病室整潔、干凈、干燥;推行“休閑區(qū)-讀書(shū)角”的創(chuàng)新服務(wù)理念,病區(qū)建設(shè)陽(yáng)光讀書(shū)角等。通過(guò)一系列細(xì)節(jié)服務(wù),為患者營(yíng)造“如家”體驗(yàn)。


        打造“靜音病房”




        為了給患者營(yíng)造更加寧?kù)o、舒適的就醫(yī)環(huán)境,消化內(nèi)科、肛腸外科率先試推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措,重點(diǎn)打造“靜音病房”,并在服務(wù)中融入暖心舉措,包括規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、推行人際溝通“1米法則”、加強(qiáng)入院宣教及陪護(hù)人員管理、使用對(duì)講設(shè)備、構(gòu)建“二級(jí)護(hù)士站”、建立午休1小時(shí)公約等,多舉措并舉,努力打造一個(gè)安靜、舒適、良好的住院休養(yǎng)環(huán)境,以促進(jìn)患者康復(fù),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。


        推行男女分室收治




        男女混住一病房時(shí),會(huì)給病人帶來(lái)殊多不便,為保護(hù)患者隱私、給患者提供更自在、舒適的就醫(yī)體驗(yàn),我院推行病房男女分室,要求各科室除監(jiān)護(hù)室外,病室盡量實(shí)行男女分室,男女分室率需達(dá)80%以上,每個(gè)月對(duì)各科室住院患者男女分室率進(jìn)行匯總通報(bào)。通過(guò)這一舉措,讓患者心理舒適度提升,有助于減輕患者住院期間的焦慮和恐懼情緒,從而更加利于疾病康復(fù)。男病房女病房,主要體現(xiàn)人文關(guān)懷,讓患者感受到尊重,感受到溫暖。


        推出“交通工具病房”




        小兒神經(jīng)康復(fù)科利用圖案這一易于記憶的元素,推出“交通工具病房”,用色彩鮮艷、形象逼真的卡通動(dòng)漫圖案代替冷冰冰的數(shù)字編號(hào),較好地解決了老年人及幼兒認(rèn)知障礙或不足造成的溝通問(wèn)題,成為患兒及家屬的引路牌。同時(shí)美化病區(qū)環(huán)境,讓病房更加溫馨、煥然一新。讓患者感受到了溫暖,拉近了與醫(yī)護(hù)之間的距離,提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)。


        護(hù)理志愿服務(wù)更貼心



        全院護(hù)理人員均為志愿服務(wù)者,每年利用一天假期在院內(nèi)參加志愿者服務(wù),為前來(lái)就診的群眾,特別是首次就診、孤寡老人等,提供自助服務(wù)咨詢、指導(dǎo)掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、取藥等,為體弱、行動(dòng)不便、老年人提供陪診等服務(wù)工作,貼心詢問(wèn)就醫(yī)需求,解決患者在就診時(shí)遇到的困難。通過(guò)志愿服務(wù),讓醫(yī)療服務(wù)更貼心、群眾看病更舒心。


        “生日賀卡”暖人心




        在醫(yī)院的病房里,生日不僅僅是一個(gè)日期,更是生命的禮贊與希望的象征。2024年,我院推出“為患者送上生日祝福”服務(wù)活動(dòng),提升服務(wù)溫度。我院借助信息平臺(tái)為生日的患者送上生日祝福短信,定制生日賀卡,查房時(shí)由科主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)主管醫(yī)師、護(hù)士為患者送上生日祝福。一張生日賀卡、一句暖心問(wèn)候,寬慰患者的心情,讓患者真切感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)的關(guān)愛(ài)與支持,增加了醫(yī)患之間的信任與理解,為患者康復(fù)之路增添溫暖與力量。


        信息技術(shù)增進(jìn)護(hù)患溝通


        在兒童重癥監(jiān)護(hù)室、兒內(nèi)一科、兒內(nèi)二科率先開(kāi)展依托多媒體平臺(tái)的技術(shù)支持,將入院須知的相關(guān)注意事項(xiàng)錄制成視頻,在候診區(qū)滾動(dòng)播放,并制作簡(jiǎn)易明了、圖文并茂的物品清單,微信發(fā)送給家屬,便于家屬候診時(shí)關(guān)注辦理。同時(shí),制作患兒入院評(píng)估模板,便于全面評(píng)估患兒情況,不遺漏。實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和處理,有助于醫(yī)生更全面地了解患兒病情,制定更精準(zhǔn)的治療方案,而且便捷的溝通和透明的流程也減輕了家屬的焦慮。通過(guò)信息化建設(shè)改造出入院服務(wù)流程,提高了工作效率,降低了服務(wù)成本,提高了患者的滿意度。


        專屬“寶寶腳印”賀卡深受家長(zhǎng)歡迎




        在新生兒科、產(chǎn)房、產(chǎn)一科、產(chǎn)二科,給出院的新生兒寶寶贈(zèng)送一張帶有“寶寶腳印”新生賀卡作為留念,由家屬親自蓋上寶寶足印,儀式感十足,升華了服務(wù)內(nèi)涵,提高了就醫(yī)體驗(yàn)感,留下美好的回憶。


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