黨的二十屆三中全會《決定》提出，“實施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”。我院始終堅持以人民健康為中心，扎實推進“黨建引領、夯基惠民”工程和“三減一提”惠民生工作，結合正在開展的公立醫(yī)院突出問題專項整治，以“效”為先，持續(xù)推動醫(yī)療健康服務提質增效，不斷提升群眾的就醫(yī)體驗和滿意度。

早半小時上班、晚半小時下班、當天預約當天檢查。

“醫(yī)生，我要做CT，今天能做上嗎？”“我們下午就可以給您安排檢查，當天就能拿到檢查報告。”“真的？這么快！我還以為起碼要2天呢！”“我們還開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，你在家都可以預約檢查，具體幾點做都可以自主選擇。”

如今像這樣的對話不時出現(xiàn)在醫(yī)院各科門診中。據(jù)統(tǒng)計，通常在醫(yī)院里，10%的門診患者要進行抽血檢查，40%—50%的急診患者要進行實驗室檢查，而約7成的醫(yī)學決策所需要的信息都來自實驗室檢查結果。檢驗醫(yī)學在臨床診斷中發(fā)揮著重要的作用。為進一步提升群眾就醫(yī)體驗，我院通過自我加壓，優(yōu)化流程，讓群眾享受醫(yī)療服務更“快”一步。

“過去我們做一次冠狀動脈CT檢查需要30分鐘，每天只能做幾個病人，現(xiàn)在做一次檢查的時間不到3分鐘，檢查人數(shù)翻了好幾倍。”醫(yī)院醫(yī)學影像科主任李梅芳介紹，目前，無論是平時還是節(jié)假日，醫(yī)院CT平掃病人全部可實現(xiàn)當天檢查，急診半小時內出報告，其他24小時內出報告，MRI及CT增強檢查預約時間控制在3天以內，大大改善了患者的就醫(yī)體驗。

轉變的背后是醫(yī)學影像科對科室人力資源、制度流程等方面進行優(yōu)化：一方面進一步完善預約流程，加強與預約服務中心溝通等方式，合理分流患者、最大限度地保障患者合理有序的就診；另一方面通過彈性排班、壓實日間工作節(jié)奏，縮短檢查更替準備時間，最大限度提高日間檢查效率。

像患者在預約、檢查超聲、CT、MR、DR及內鏡等科室時，普遍存在預約忙、多次往返、長時間排隊等候、耗時耗力等問題。為此，醫(yī)院相關醫(yī)技科室以患者為中心，以“效”為先，全面提升服務效能，主要體現(xiàn)在一是調整醫(yī)技人員上班時間，實行提前半小時上班、延遲半小時下班機制，通過延長服務時間，讓更多患者盡可能實現(xiàn)當天預約當天檢查；二是實行精益化管理，科室根據(jù)患者檢查量統(tǒng)籌分配醫(yī)生技師人員，縮短患者檢查時間；三是購買新設備，增加檢查臺數(shù)提升檢查效率。

值得一提的是，醫(yī)院多個醫(yī)技科室還實現(xiàn)了當天檢查當天出報告。以超聲醫(yī)學科為例，針對常規(guī)超聲檢查患者必須做到當天診療、當天檢查，當天出檢查報告，中午、周末不休息，使各項超聲檢查常態(tài)化進行，患者無需多次跑醫(yī)院。

如今，醫(yī)院的“快”作風隨處可見。門診一樓大廳即可辦理醫(yī)保結算、住院證明、疾病證明書、打印發(fā)票等；抽血檢驗大廳里，7個服務窗口全開放，大廳里就診群眾井然有序，幾乎隨到隨做。通常，常規(guī)的檢查報告單需要等待半小時才出結果，如今只要10分鐘左右就能在手機上查收檢查報告。“現(xiàn)在做檢查已經(jīng)不用像以前排長隊，坐半天冷板凳等報告了！”患者林先生說道。

細節(jié)處見仁心，通過醫(yī)院科室的“小改變”，實現(xiàn)醫(yī)院服務“大改觀”的大突破。