一、為了掌握院務(wù)公開的效果，和諧醫(yī)患關(guān)系，特制訂本制度。

二、要積極拓寬和暢通院務(wù)公開意見、建議渠道，院務(wù)公開監(jiān)督小組負責(zé)意見或建議的收集、處理、反饋工作。

三、監(jiān)督小組負責(zé)登記、梳理、分析社會群眾、病人及其家屬對院務(wù)公開的意見和建議，特別是針對院務(wù)公開的投訴，必須嚴格按照投訴處理流程，實行問題限期督辦，抓好意見及建議整改落實。

四、反饋應(yīng)結(jié)合實際情況通過院周會、院務(wù)公開欄、職代會、職工座談會、工休座談會等對職工公開，通過信函、回音壁、電話等向反映人等社會公眾進行。反饋應(yīng)做到及時、到人。